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Valorizamos seu negócio

Indicamos neste artigo 6 estratégias que sua marca pode adotar, para aparecer nos resultados das pesquisas orgânicas do Google

Publicaremos neste mesmo link uma estratégia por dia conforme o calendário na página

1 – Estratégia de produção de conteúdo de qualidade com foco em posicionamento

2 – Estratégia de SEO

3ª – Estratégia de backlinks

4ª – Estratégia 03/04/2021

5ª – Estratégia 04/04/2021

6ª – Estratégia 05/04/2021

A reputação de marca é algo de extrema importância para o sucesso de uma empresa no marketing digital. É também um dos maiores desafios, pois, se trata de como será transmitido os valores de sua empresa.

E para que isso seja possível é necessário criar uma boa imagem da empresa e fortalecê-la com estratégias eficazes.

A marca só é fortalecida quando trabalhada corretamente. E esse processo é demorado e frágil, porque qualquer deslize pode causar prejuízos que podem levar até anos para serem reparados.

reputação da empresa

Por essa razão que nesse artigo será abordado sobre 11 atitudes essenciais para uma boa reputação de uma marca que são:

Essas 11 atitudes quando não negligenciadas fazem um grande diferencial na reputação. Muitas delas são óbvias, mas muitos ignoram por parecerem desnecessárias.

Colocando as atitudes em prática para uma boa reputação

Cada uma bem aplicada trará bons resultados, pois promove melhor personalização da marca. Inicialmente, começando por investir além de promoções, significa que é interessante dinamismo na empresa.

Ou seja, é importante focar em situações como interação nas redes sociais de forma mais consistente.

A segunda opção de realizar pesquisa com o cliente também é uma ótima estratégia. Redes sociais como o Instagram e Facebook através da realização de enquetes, aproxima a empresa com os gostos do cliente.

interagir na rede social

Fazer um ótimo atendimento, responder os comentários, manter o cliente informado são outras dicas que devem estar sempre anotadas para serem cumpridas, que, apesar de simples, são esses detalhes que alavancam a marca.

A força de um bom branding (gestão da marca mostrando a identidade da empresa, investir em P&D (pesquisa e desenvolvimento para realizar pesquisas de campo e mercado para levantar dados) é algo essencial.

E por fim sempre inovar na logo mostra que a empresa é compromissada em sempre se atualizar e traz sensação de inovação. Essa estratégia é uma das principais.

inovação

No final das contas a reputação de uma marca é ligada diretamente com o caráter

Nos dias de hoje, a personalização da marca é algo forte e entrelaçado nos negócios. Os clientes procuram algo que se identifiquem e que sejam mais humanos.

E para uma boa reputação é necessário ter integridade e compromisso com os clientes para que assim, o seu retorno seja melhor.

Não adianta demonstrar algo e não cumprir, fazer falsas promessas de um produto milagroso será a pior jogada que existe. Oferecer o que pode alcançar é o ideal.

cumprir o que prometeu

Ter em mente que a imagem vale mais que mil palavras é essencial no matketing digital e para que o sucesso seja garantido é importante apostar na honestidade.

É comum a empresa investir boa parte de seus recursos em estratégias para atrair clientes e gerar novos negócios, e se esquecer de um detalhe essencial: o pós-venda.

Mas, por que o pós-venda é tão importante para sua empresa? Aqui, indicamos o porquê! Confira e veja dicas de como implementar essa estratégia.

O que é o pós-venda?

O pós-venda é o atendimento ao cliente voltado a melhorar sua experiência após comprar um produto ou contratar um serviço. É uma estratégia com foco principal em construir um relacionamento duradouro com o cliente, suprindo suas necessidades.

Por que adotar o pós-venda?

Um dos principais motivos para adotar o pós-venda é que esse atendimento possibilita criar uma cultura de fidelização na empresa, o que é um diferencial para gerar recompras.

Tenha em mente que quando um cliente compra pela primeira vez e tem uma boa experiência, há uma grande chance de ele retornar para fazer novas compras, porque sabe que será bem atendido se precisar.

Além disso, um bom atendimento de pós-venda também aumenta a chance de o cliente indicar sua empresa para pessoas próximas, captando novas oportunidades de negócio sem gastar por isso.

Benefícios do pós-venda

O pós-vendas é uma estratégia que proporciona benefícios especiais para a empresa. Ao investir nele é possível obter:

Diferenciação frente aos concorrentes

Um pós-vendas bem realizado, com atendimento personalizado voltado a suprir as necessidades do cliente, faz com que a empresa se diferencie e se destaque em relação aos seus concorrentes.

Lembrança da marca

Uma boa experiência de pós-venda é capaz de gerar uma lembrança positiva da marca, o que significa que o cliente se sentirá mais inclinado a voltar e fazer novos negócios, bem como recomendar seus produtos para conhecidos.

Fidelização do cliente

A fidelização do cliente é um dos benefícios mais significativos do pós-venda, porque aumenta a frequência e número de compras realizadas.

Em médio e longo prazo, o pós-venda é uma alternativa de menor custo para vender mais. Basta lembrar que se gasta mais para atrair novos clientes e gerar novas vendas.

Valor agregado

O pós-venda de qualidade possibilita agregar valor ao seu produto ou serviço, aumentando sua margem de lucro. Quando se proporciona uma excelente experiência ao cliente, ele entende que a empresa oferece algo a mais.

Por isso, o cliente se torna mais suscetível a fechar negócio com a empresa, independente do preço de seu produto, porque sabe que terá um atendimento diferenciado se precisar.

Dados para melhorias

Quando o cliente utiliza o serviço de pós-venda, a empresa passa a ter dados sobre o que funciona no processo de compra e produtos, bem como informações sobre possibilidades de melhoria.

Portanto, é uma alternativa para a empresa colher dados sobre processos e produtos, seja para otimização ou implementação de melhorias que possibilitarão atender as necessidades de seu público e se destacar entre os concorrentes.

Fortalecimento do relacionamento

Com um atendimento personalizado no pós-vendas é possível fortalecer o relacionamento com cliente, de modo a tornar a relação ainda mais confiável e duradoura, aumentando a possibilidade de recompra.

Aumento do índice de recompra

Um dos diferenciais do pós-venda é sua capacidade de encantar o cliente e de lhe garantir uma excelente experiência.

Por isso, a chance de ele voltar e comprar mais é altíssima ao adotar essa estratégia, contribuindo continuamente para o faturamento da empresa.

Como implantar o pós-venda

Há quem pense que o pós-venda se resume a atender o cliente, mas essa não é a única forma de implantá-lo em sua empresa. Veja, a seguir, o que pode ser feito:

Follow up com o cliente

Procure realizar follow up (seguimento) com os clientes para saber como foi a compra e se o produto ou serviço realmente atendeu suas expectativas. Uma das formas mais rápidas e econômicas de realizar esse acompanhamento é por e-mail.

Ao efetuá-lo, a empresa terá um feedback do que melhorar e ainda demonstrará para os clientes que está preocupada em garantir sua satisfação, colocando-se à disposição para ajudá-los.

Se o cliente não tiver interesse em dar seu feedback, não seja insistente, para não prejudicar o relacionamento.

Também tenha um cuidado com o timing da abordagem, porque é preciso que o cliente possua um tempo para interagir com o produto ou utilizar o serviço antes de avaliá-lo.

Suporte

Ter uma estratégia de suporte ao cliente é essencial para que ele consiga ter informações rapidamente sobre o produto ou serviço e possa utilizá-lo da melhor maneira possível.

Uma das formas de disponibilizar esse suporte é por SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), principalmente em versões digitalizadas, como por chat online e chatbots.

Relacionamento

Nenhuma marca quer ser esquecida após uma compra. É justamente aí que entra o relacionamento: ele gera a lembrança da marca e cria conexões com o cliente.

Uma maneira de investir no relacionamento no pós-venda é encaminhar e-mail ou cartão de agradecimento, enviar mensagens de boas-vindas e incentivar que o cliente publique fotos em redes sociais com o produto, utilizando hashtags.

Se investir em estratégias de relacionamento pós-vendas nas redes sociais, é importante interagir com o cliente nessas plataformas, seja por meio de comentários ou curtidas em publicações.

Programa de fidelidade

O programa de fidelidade é um conjunto de ações que têm como foco reter o cliente, oferecendo-lhe recompensas. Um de seus benefícios é que estimula a recompra, impactando positivamente o faturamento da empresa.

Há diferentes modalidades de programas de fidelidade, como o de acúmulo de pontos, concessão de brindes, acesso a ofertas exclusivas, cashback e oferecimento de benefícios especiais, como personalização de produtos e entregas gratuitas.

Conteúdo sobre serviços e produtos

A criação de conteúdo sobre serviços e produtos é uma alternativa que possibilita intensificar o relacionamento no pós-venda, desafogar canais de SAC, nutrir clientes e gerar lembrar de marca.

Neste caso, o conteúdo tem como foco ajudar o cliente a utilizar o produto ou serviço que comprou, para aproveitar ao máximo tudo o que pode oferecer.

Aproveite seu contato para encaminhar, também, conteúdo sobre lançamentos e ofertas, lembrar do aniversário do cliente, sempre de maneira personalizada, para incentivar novas compras e melhorar sua experiência.