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Se a sua empresa investe em marketing digital e as estratégias estão andando correspondente ao planejado, mas um dúvida surge..
Sua equipe comercial está pronta para atender demandas sejam vidas do Marketing digital ou de outras frentes?
Por causa deste problema, muitos gestores ou empresários ficam com a impressão de que o marketing digital, o marketing convencional e outras atividade comerciais de captura de clientes só servem para posicionar a marca ou aparecer na internet, mas não se refletem em resultados reais, quando na verdade o marketing é apenas uma parte do processo.
Muitas vezes o erro está na falta de processos comerciais integrados ao marketing digital da empresa. Para encontrar onde está o problema, é interessante levantar algumas questões:
Quando uma loja virtual ou empresa de serviço se dispõe a investir em marketing digital, precisa criar um sistema de gestão de processos comerciais para atender o fluxo que chega através das ações feitas na internet, seja ele pouco ou muito.
A gestão em processos comerciais para clientes vindos de estratégias de marketing digital inclui a criação de um sistema de atendimento específico para aqueles que chegam a partir de campanhas de Google, redes sociais e leads gerados pelo tráfego orgânico, entretanto.
Uma medida simples é designar um vendedor que vai ficar responsável por atender todos os clientes que interagem pela rede e que mandam mensagens inbox pelo Messenger ou WhatsApp, por exemplo.
Se a demanda não for tão grande, é importante que o vendedor tenha uma agenda rigorosa para se conectar, no mínimo, uma vez ao dia.
A gestão em processos comerciais para marketing digital vai além de efetuar a venda por exemplo:
Realizar o atendimento pós-venda também é essencial para assegurar que o cliente fique satisfeito com o produto ou serviço que recebeu.
Cliente bem atendido também se torna vendedor da sua empresa e o melhor, não cobra nada mais por isto!
Em um processo organizado, a empresa entra em contato com o cliente alguns dias depois da compra, em mensagens padronizadas e automáticas, que facilitam a coleta de dados, e mais.
Assim, os clientes podem opinar sobre os produtos em um ambiente controlado. É um processo muito útil para empresas que precisam de um feedback assertivo.
Em um sistema organizado de gestão em processos comerciais, os clientes antigos são estimulados a darem suas avaliações sobre os produtos.
Isso é muito importante para uma empresa, pois novos clientes sentem confiança ao comprar pela primeira vez quando veem nem que seja apenas uma avaliação positiva do produto. Isso significa que alguém já comprou, não teve problemas para receber e está satisfeito!
Isso significa que alguém já comprou, não teve problemas para receber e está satisfeito!
Nas estratégias de gestão em processos comerciais, as empresas também podem averiguar se o preço praticado está em desacordo com o mercado. Para isso, é possível analisar os concorrentes e verificar com os próprios clientes.
Todas essas tarefas de gestão em processos comerciais precisam estar integradas ao planejamento de marketing digital da sua empresa. A melhor saída é sempre profissionalizar o atendimento e contar com o suporte de uma agência de marketing digital especializada para realizar este trabalho! Para receber mais informações, fale com a equipe da 23 Studios!
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