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Valorizamos negócios

A Jornada da Venda perfeita seria uma linha reta, mas a verdade é que nela existem muitas curvas. E é sobre elas que vamos falar agora.

O que é a Jornada da Venda

A trajetória do consumo é feita de várias etapas invisíveis, mas tão reais quanto o ar que você está respirando agora. Nem sempre acontecem na ordem que falaremos adiante, o você precisa saber agora é que elas existem e como elas funcionam.

Etapas da Jornada da Venda

Quando o cliente descobre que tem um problema, ele parte em busca de uma solução. E é aí que sua marca entra em ação. Da busca ao consumo ele vai:

1) Conhecer as marcas

De forma passiva ou ativa, ele vai descobrir quais são as empresas que resolvem o problema que ele/a quer resolver

2) Gostar de algumas marcas

Agora que ele/a já as conhece, ele vai selecionar as melhores, buscando no seu cérebro experiências passadas que o ajudarão a decidir, separando quais marcas continuarão fazendo parte das opções de consumo

3) Escolher a melhor opção do momento

Após selecionar as melhores opções, o futuro cliente gosta de de ter convicção de estar fazendo uma boa aquisição, por isso ele conversa ou pesquisa mais sobre a empresa, obtendo informações para o assegurar antes de tomar a decisão de compra que fará uma boa escolha

4) Comprar o produto ou serviço

Aqui nessa fase que muitas empresas pecam, porque acham que o cliente agora está somente preocupado com o bem ou serviço que irá usufruir.
Mas a verdade é que, na mente dele ainda estão sendo consideradas todas as experiências relacionadas ao ato da compra, por exemplo, o atendimento, o relacionamento, quem ele recorre se o produto ou serviço não entregar aquilo que ele esperava.
Se você for negligente nessa etapa, provavelmente perderá grandes chances de realizar novas vendas para o mesmo cliente ou para outros que ele vier a indicar.

5) Recomendar para seu círculo social

Todo seu trabalho tem uma recompensa muito maior que a venda inicial quando você chega nessa fase. Porque a influência que o cliente exerce sobre outros possíveis compradores é tão ou mais forte que qualquer outro trabalho de publicidade que você venha a fazer paralelamente às estratégias que você trabalhou em cada uma dessas fases.
Por isso, vale a pena todo o esforço de ajudar o cliente a percorrer os caminhos que muitas das vezes são tortuosos, nem sempre possuem linhas retas.

Melhore a experiência de marca na Jornada da Venda

E então, agora que você já sabe mais sobre os caminhos que seu futuro cliente percorre antes, durante e depois das vendas, o que você acredita que ainda falta para que esse jornada seja cada vez melhor?

Na 23 Studios, nossa equipe de assessoria leva marcas a sério, realizando consultoria e assessoria para ajudar sua marca a estar cada vez mais perto dos seus clientes. Clique no link abaixo e venha conversar com a gente!

Fale com a nossa equipe
crie uma persona para não perder 2020

Para quem não quer perder vendas em 2020, o ideal nesse momento é que, antes de executar novas ações de marketing, crie-se a persona que a empresa atende.

Embora já tenhamos falado sobre a persona ideal para o negócio, agora vamos explicar melhor o que é e como funciona, ajudando a entender como ela é tão necessária para as marcas.

Afinal, como é possível desenvolver um produto ou serviço sem saber a quem vai atingir? E como elaborar uma campanha de divulgação sem as informações necessárias para proporcionar interesse às pessoas? 

equipe de trabalho criando uma persona

Você já ouviu falar em persona? Para construir uma persona, é preciso fazer algumas pesquisas e análises de informações, que explicaremos passo a passo nesse artigo. Mas, afinal, o que é uma persona? 

O que é uma persona 

Uma persona é um perfil fictício com base em dados específicos do seu cliente ideal. Ou seja, ela é criada a partir de informações como:

Tudo isso traz uma visão mais humanizada e personalizada de cada pessoa que compõem o público-alvo. 

Dentre as informações que uma persona carrega, estão: classe social, idade, formação, no que trabalha, o que costuma fazer no tempo livre, se tem filhos (e, se sim, quantos), quais redes sociais costuma utilizar, paixões e mais. 

equipe discutindo público-alvo

Então uma persona é a mesma coisa que público-alvo? Apesar de eles caminharem juntos, não são a mesma coisa. 

Qual é a diferença de persona e público-alvo 

O perfil de uma persona é mais restrito por possuir mais dados e é mais humanizado, já o público-alvo é uma parcela mais abrangente. Para ser mais fácil de visualizar, vamos exemplificar. 

Definindo um exemplo de público-alvo

Mulheres de 20 a 35 anos de idade, ensino superior completomoram em capitais brasileiras, com renda entre R$4.000,00 e R$10.000,00. 

Agora, vamos definir uma persona

Vitória tem 26 anos, é formada em publicidade e propaganda e trabalha em uma agência de marketing digital em São Paulo (capital). Não tem filhos, é independente, mora sozinha e gosta de passar seu tempo livre lendo bons livros de ficção científica.  

Agora ficou mais visível, certo? A Vitória é um exemplo de pessoa que está dentro do público-alvo, porém, ao descrevê-la com mais detalhes, ela se torna uma persona. 

Crie conteúdos para atrair a persona

Ao gerar novos conteúdos – sejam eles artigos, posts, fotos, vídeos, e-mail marketing etc. – sobre um determinado produto ou serviço com intuito de vendê-lo, será bem mais simples criá-los pensando na persona em si, já que ela terá mais informações a serem exploradas. 

Isso te ajudará a alcançar um público mais específico, pois gera uma maior empatia e possibilita relacionamentos fiéis e duráveis entre cliente e empresa. 

Além disso, ao estabelecer a persona, é possível: 

observando as tarefas

Como já dito anteriormente, colete informações de gênero, idade, formação, profissão, onde mora, comportamento, desejos, hábitos de consumo, quais redes sociais mais usam, onde se encontram no funil de vendas e mais. 

Crie uma persona para não perder oportunidades que 2020 ainda pode reservar

Junte todas essas informações e trace um perfil, como se fosse de uma pessoa real; lembrando que é importante dar um nome para a sua persona. Após fazer isso, documente esse perfil, assim, toda a equipe terá acesso a essa persona, podendo elaborar ações e conteúdos pensando nas características dela. 

reunião para definir a persona
saiba o que é o marketing 4.0

O que é Marketing 4.0

Já passamos pelo marketing 1.0, pelo 2.0 e pelo 3.0, e agora? Em qual estamos? Nesse momento, você pode estar pensando: “mas marketing não é uma única coisa, sempre igual?” e a resposta é não. O mercado já passou por diversos estágios e o mais novo dele, o qual nos encontramos nos dias de hoje, é o marketing 4.0.

Resumindo os estágios do marketing: o marketing 1.0 tinha como foco o produto em si, a comunicação era feita para apresentar as características dele e o porquê os consumidores deveriam comprá-lo. Já o 2.0 surgiu com a popularização da televisão e do rádio, e o objetivo principal das ações eram ter a preferência do consumidor. O marketing 3.0, já mais atual, enxerga valor na relação marca e cliente e em uma boa experiência de compra.

marketing 4.0 conexão

Hoje em dia, temos um cenário muito mais tecnológico, com a internet nos conectando a tudo e a todos a qualquer momento. Então, por exemplo, pense em suas últimas compras; a internet estava presente de alguma forma, certo? Seja na pesquisa de marcas, de preços ou de avaliações de satisfação. Isso é o marketing 4.0. É a revolução digital para as empresas, que hoje buscam transformação digital e sentem a necessidade de estar presentes em todos lugares e a todo momento.

O estágio que estamos hoje surgiu após três grandes avanços da tecnologia:

O uso das redes sociais

As redes sociais se tornaram os canais mais importantes e mais acessados pelos usuários de internet em todo o mundo. Então, o interesse das empresas em atrair possíveis clientes nessas plataformas aumentou consideravelmente.

mulher usando redes sociais

O surgimento do Google

Aposto que quando surge alguma dúvida ou a necessidade de buscar por algo, o primeiro lugar no qual você pesquisa é o Google, certo? Pois bem, a plataforma se tornou referência em mecanismo de buscas da internet e, claro, se tornou um canal disputado para quem aparece primeiro.

Hoje, é muito importante investir em um site responsivo, que tenha conteúdo de qualidade, para que o trabalho da empresa se destaque e apareça antes dos concorrentes na lista do Google.

Os negócios digitais

O mercado mudou muito com o avanço da internet; apareceram aplicativos inovadores, novas plataformas e sites que oferecem serviços e fazem do mundo digital um meio de negócio, como Waze, Uber, Netflix, Spotify e muito mais.

estratégias de marketing feita por agência digital

Os passos para aplicação do marketing 4.0 a um negócio são muitos, porém, com o auxílio de uma agência digital, o trabalho fica bastante simplificado; tendo em vista que a agência possui profissionais capacitados, utiliza ferramentas especiais e se baseia em estratégias que realmente funcionam. Ao ser aplicado de forma correta, os bons resultados são garantidos.

A 23 Studios é uma agência 100% focada em marketing digital e está à disposição para ajudá-lo a aplicar o marketing 4.0 em sua empresa. Faça contato!

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