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Não mude sua oferta, mude seu cliente! Muitas empresas já passaram por um momento de dúvida por suas ofertas não alcançarem os clientes da forma esperada, pensada durante a elaboração de uma estratégia de marketing. Se seu negócio está passando por isso, esse artigo irá te ajudar!

Sua estratégia foi criada, você a achou válida e, depois de ser colocada em prática, não atingiu as expectativas? Isso pode ter acontecido por você estar tentando alcançar um público que não é realmente o do seu negócio. Então, é preciso que alguns pontos sejam repensados.

Não adianta investir tempo e dinheiro em uma estratégia se essa for criada pensando no cliente errado. Porém, se sua estratégia já foi criada, não a descarte precipitadamente. É importante não mudar a sua oferta, mas sim os seus clientes.

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Aprenda a identificar se o que você oferece está mesmo alcançando a persona e o público-alvo

Como já abordado em um artigo anterior, é essencial ter a sua persona bem definida, já que, a partir dela, é possível encontrar o seu público-alvo. A persona é um perfil fictício com base em dados específicos do seu cliente ideal; em outras palavras, trata-se de uma visão mais humanizada de um cliente, que, ao se juntar com outros, representa o público-alvo.

Tendo a persona definida, fica mais fácil visualizar se a sua estratégia está atingindo o público correto, facilitando, também, o ajuste do método e a mudança dos clientes, se necessário.

estrategia certa e cliente errado, mude o publico-alvo

As estratégias que existem com objetivo de atingir o público-alvo são bastante variadas, porém, o marketing digital é o mais utilizado para favorecer o contato entre marca e cliente nas plataformas digitais de comunicação.

Ao saber o público-alvo, você saberá onde ele mais se encontra na internet – se é no Instagram, no Facebook, no LinkedIn, no YouTube ou em outra plataforma –, e, assim, poderá focar mais a campanha (oferta) nesses canais, possibilitando um maior alcance de público.

Ao direcionar a estratégia corretamente, o público-alvo é alcançado, as vendas e o faturamento aumentam e o negócio conquista o sucesso almejado.

Invista no auxílio de uma agência de marketing digital

Sempre destacamos a importância de investir no marketing digital, e, para que esse investimento valha a pena e tenha retorno positivo, é essencial que haja auxílio de uma agência de marketing digital durante todo o processo de criação de estratégia, durante a execução da mesma e, também, após a prática, acompanhando e mensurando os resultados.

parceria com uma agencia de marketing digital para mudar cliente

As agências possuem profissionais capacitados e que estão, de certa forma, acostumados a criar, acompanhar e analisar estratégias utilizando ferramentas específicas. Além do mais, ao investir em uma agência, você garante que a sua estratégia seja bem-sucedida, beneficiando o seu negócio.

Marketing de Experiência

É visível que existem diversas marcas que oferecem um mesmo produto ou um mesmo serviço, certo? Pois bem, por serem produtos e serviços parecidos, os mesmos, muitas vezes, são ofertados de formas semelhantes.

Porém, com o passar dos anos, o mercado se tornou um espaço extremamente competitivo e saturado de mercadorias e trabalhos iguais, fazendo com que as empresas sentissem a necessidade de elaborar ações inovadoras para se destacar.

E é aí que o marketing de experiências entra. Já ouviu falar nessa estratégia? Vamos abordá-la nesse artigo para fazer com que você entenda os benefícios em adotá-la.

O que é o marketing de experiências

O marketing de experiências é uma estratégia que visa conquistar, engajar e fidelizar o cliente através do uso de experiências imersivas que criam estímulos e envolvem os participantes de forma física e emocional, a fim de estabelecer vínculos afetivos para com a marca.

As experiências realizadas podem ser eventos, festas, flash mobs e muitos mais. Tudo o que o cliente possa interagir e enxergar os valores da marca e como ela se importa com o seu consumidor. A prática dessas atividades atrai não só os olhares dos clientes, mas também de todo o mercado.

Como as experiências ajudam a manter sua marca na mente dos consumidores

A partir do momento em que o consumidor se identifica com a experiência proporcionada pela sua marca, ele guarda essa lembrança positiva, que é sempre retomada quando pensa em algo que tenha relação com o negócio, na compra realizada ou quando indica o serviço para alguém.

Além disso, as ações fazem com que os consumidores fiquem curiosos sobre seu negócio, aumentando a procura pela sua marca. Assim, ela se mantém presente na mente dos clientes, aumentando também as vendas e o faturamento da empresa.

Diferencie sua marca da concorrência com o marketing de experiências

Ao criar uma experiência inovadora e memorável, você garantirá o retorno esperado e estará à frente da concorrência. Então, pense em ações diferenciadas que façam sentidos ao serem aplicadas ao seu negócio.

Preze sempre pelo bom atendimento, estude seu público-alvo para saber o que eles gostam de consumir e o que eles desejam, e, a partir disso, crie a experiência ideal.

Comece com experiências simples e agregue valor a sua marca

Antes de mais nada, lembre-se de que o marketing não acontece só exteriormente; então, elabore experiências dentro da empresa para que os colaboradores se sintam incluídos e bem onde trabalham.

Depois, pense em experiências simples como a melhoria do atendimento ou o fornecimento de pequenos brindes. Isso faz com que os clientes se sintam importantes e voltem.

Pesquise qual a experiência que irá refletir aspectos da marca que você deseja

Coloque no papel o que você deseja refletir para os consumidores, seja pensamentos, sentimentos ou outros. Pense, também, em como o seu público-alvo age e o que ele acredita. Todos esses fatores te ajudarão a chegar na experiência ideal para o seu negócio.

Conte com ajuda profissional para executar o projeto de marketing de experiência

A tarefa de executar um projeto de marketing de experiência se torna mais simples quando há o auxílio de profissionais capacitados e aptos a realizar esse trabalho. Por isso, invista em uma agência de marketing para garantir os resultados positivos esperados.

jornada do cliente e funil de vendas

Já ouviu falar em jornada do cliente e funil de vendas? Nesse artigo, vamos te explicar qual o significado de cada um desses termos, qual a relação entre eles e qual a importância deles para a sua empresa.

Então vamos lá! Primeiro, vamos falar sobre a jornada do cliente. Ela nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde a primeira interação com a empresa até o ato consumado da compra. Esse caminho é segmentado em quatro pontos:

A descoberta: após surgir uma curiosidade ou algum problema que precise de uma solução, o usuário pesquisa por aquilo que necessita.

cliente pesquisando uma solução

O interesse: aqui, ele já entendeu o que realmente precisa, encontrou alguns negócios que possuem isso e cria interesse neles.

A decisão: o possível cliente – lead – já sabe exatamente qual solução ou produto ele precisa, e sabe, também, quais empresas oferecem esse serviço ou mercadoria de acordo com suas exigências.

A ação: nesse momento, dentre as opções selecionadas pelo lead, ele toma a decisão de contratar o serviço ou comprar o produto da empresa que mais se destacou para ele.

cliente escolhendo

Já o funil de vendas é uma estratégia que tem por objetivo dar suporte à jornada do cliente, acompanhando todo o caminho percorrido pelo consumidor. O desenho do funil é feito a partir de três divisões:

Topo do funil: imagine um funil, o topo dele é a maior parte, certo? Pois bem, nessa parte encontra-se os visitantes; o público-alvo no geral. Essa fase pode ser comparada à descoberta da jornada do cliente, em que ele está entendendo que tem um problema a ser resolvido ou que precisa de um determinado produto.

Meio de funil: aqui estão os leads e as oportunidades. Nesse estágio, o consumidor sabe qual problema tem ou o que precisa e está buscando e comparando as melhores soluções para ele. Comparando a jornada do cliente, aqui encontram-se os clientes que estão na fase de interesse e decisão.

Fundo do funil: aqui concentram-se os leads que já tem plena certeza do que querem e estão prontos para realizar a compra. Também são comparados a última etapa da jornada do cliente, a ação.

leads no funil de venda

Entender essas duas ferramentas é muito importante para a empresa, pois enquanto a jornada do cliente indica onde o consumidor se encontra, o funil de vendas aponta qual o melhor comportamento a ter para se comunicar com aquela pessoa que pode vir a se tornar um cliente.

Quando a equipe conhece bem a jornada, ela se dedica ao máximo a ajudar o consumidor para que o mesmo não saia desse percurso; mesmo que ele não esteja pronto para comprar, a equipe consegue mantê-lo engajado para uma possível compra no futuro.

A 23 Studios é uma agência 100% focada em marketing digital que pode te ajudar a entender a jornada do cliente, o funil de vendas e realizar a melhor abordagem para atrair mais clientes, e, assim, melhorar os resultados da empresa. Tem interesse? Então faça contato!

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megafone e título "porque o marketing digital é importante?"

Por que o Marketing Digital é importante?

Muitas pessoas já entenderam que o marketing digital é, e muito, importante para o bom andamento de uma empresa, mas, para aqueles que ainda não compreenderam que ele é a chave de tudo, vamos explicar toda a sua importância nesse artigo.

Primeiramente, o marketing digital é a soma de ações estratégicas executadas por uma empresa no universo online; estratégias essas que ajudam com que os objetivos do negócio sejam alcançados. As ações podem ser aplicadas através das redes sociais, de e-mail marketing, de conteúdo para blog, do Google e muito mais. Sem dúvidas, esse é um dos melhores investimentos que você pode fazer para a sua empresa, o que vai te trazer mais retorno.

Hoje, é muito difícil encontrar um negócio que não tenha site ou que não esteja presente nas redes sociais. Ter um site atrativo e com conteúdos de qualidade é como ter uma vitrine online que as pessoas podem entrar a qualquer momento para ver e pesquisar o que é de interesse.

mulheres pesquisando conteúdo em um site

Então, em resumo, o marketing digital é importante pois fortalece o relacionamento entre marca e cliente, atrai diversas oportunidades e amplia o alcance e o reconhecimento da marca.

Aplicando corretamente as estratégias do marketing digital ao seu negócio, é possível perceber os seguintes resultados:

Parece ser muito simples aplicar o marketing digital a um negócio, porém, não se trata apenas de implementar conteúdos feitos por alguém de dentro da própria empresa no site ou fazer algumas publicações nas redes sociais. Para que a estratégia tenha um efeito positivo, é necessário que tenha por trás de tudo uma equipe qualificada e especialista no universo digital.

equipe especializada elaborando uma estratégia de marketing

Agências digitais possuem profissionais capacitados e com propriedade para aplicar o marketing digital a um negócio, além de possuírem, também, ferramentas específicas para que tudo seja feito da melhor forma possível. Então, pense nos benefícios que a empresa terá e invista em uma agência para garantir um futuro de sucesso.

A 23 Studios é uma agência 100% focada em marketing digital que está no mercado desde 2001 atendendo à diversas empresas e as ajudando a evoluir para um novo e melhor patamar. Estamos à disposição para te auxiliar nessa etapa tão importante, sabendo exatamente o que estamos fazemos, garantindo satisfação e sabendo lidar bem com as ferramentas precisas para que o trabalho colha bons resultados. Faça contato!

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saiba o que é o marketing 4.0

O que é Marketing 4.0

Já passamos pelo marketing 1.0, pelo 2.0 e pelo 3.0, e agora? Em qual estamos? Nesse momento, você pode estar pensando: “mas marketing não é uma única coisa, sempre igual?” e a resposta é não. O mercado já passou por diversos estágios e o mais novo dele, o qual nos encontramos nos dias de hoje, é o marketing 4.0.

Resumindo os estágios do marketing: o marketing 1.0 tinha como foco o produto em si, a comunicação era feita para apresentar as características dele e o porquê os consumidores deveriam comprá-lo. Já o 2.0 surgiu com a popularização da televisão e do rádio, e o objetivo principal das ações eram ter a preferência do consumidor. O marketing 3.0, já mais atual, enxerga valor na relação marca e cliente e em uma boa experiência de compra.

marketing 4.0 conexão

Hoje em dia, temos um cenário muito mais tecnológico, com a internet nos conectando a tudo e a todos a qualquer momento. Então, por exemplo, pense em suas últimas compras; a internet estava presente de alguma forma, certo? Seja na pesquisa de marcas, de preços ou de avaliações de satisfação. Isso é o marketing 4.0. É a revolução digital para as empresas, que hoje buscam transformação digital e sentem a necessidade de estar presentes em todos lugares e a todo momento.

O estágio que estamos hoje surgiu após três grandes avanços da tecnologia:

O uso das redes sociais

As redes sociais se tornaram os canais mais importantes e mais acessados pelos usuários de internet em todo o mundo. Então, o interesse das empresas em atrair possíveis clientes nessas plataformas aumentou consideravelmente.

mulher usando redes sociais

O surgimento do Google

Aposto que quando surge alguma dúvida ou a necessidade de buscar por algo, o primeiro lugar no qual você pesquisa é o Google, certo? Pois bem, a plataforma se tornou referência em mecanismo de buscas da internet e, claro, se tornou um canal disputado para quem aparece primeiro.

Hoje, é muito importante investir em um site responsivo, que tenha conteúdo de qualidade, para que o trabalho da empresa se destaque e apareça antes dos concorrentes na lista do Google.

Os negócios digitais

O mercado mudou muito com o avanço da internet; apareceram aplicativos inovadores, novas plataformas e sites que oferecem serviços e fazem do mundo digital um meio de negócio, como Waze, Uber, Netflix, Spotify e muito mais.

estratégias de marketing feita por agência digital

Os passos para aplicação do marketing 4.0 a um negócio são muitos, porém, com o auxílio de uma agência digital, o trabalho fica bastante simplificado; tendo em vista que a agência possui profissionais capacitados, utiliza ferramentas especiais e se baseia em estratégias que realmente funcionam. Ao ser aplicado de forma correta, os bons resultados são garantidos.

A 23 Studios é uma agência 100% focada em marketing digital e está à disposição para ajudá-lo a aplicar o marketing 4.0 em sua empresa. Faça contato!

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capa exemplos e modelos de headline

Modelos de Headline

Veja cinco exemplos e modelos de headline e saiba como variá-las apenas alterando o foco delas, para atrair públicos diferentes e melhorar as chances de conversão.

Aqui nós utilizamos 5 Headlines idênticas e aplicamos as variações:

Headlines de segurança

São aquelas que garantem algo para que a pessoa esteja segura com relação as decepções passadas.

  1. Uma Maneira 100% segura de {criar títulos} sem {perder tempo!}
  2. Uma forma 100% garantida de {perder 2kilos} sem {ficar horas em comer!}
  3. {Donos de apartamento} criam método para {limpar todo o apartamento} em {20 minutos}
  4. {Arquiteta} descobre como {ganhar R$5 mil} {por mês} {com redes sociais bem atualizadas}
  5. Finalmente, uma maneira testada e aprovada de como {criar um ebook} sem {ser um expert em marketing digital!}

Headlines de autonomia

Celebram e encorajam o leitor a fazer ele mesmo.

  1. Como {criar títulos} de maneira segura {sem perder tempo!}
  2. Check-list para {perder 2kilos} sem {ficar horas em comer!}
  3. Agora revelado o que os {Donos de apartamentos} estão fazendo para {limpar todo o apartamento} em {20 minutos}
  4. {Arquiteta} conta na em seu blog como {ganhar R$5 mil} {por mês} {com redes sociais bem atualizadas}
  5. Como conseguir {criar um ebook} sem {ser um expert em marketing digital!}

Headlines de medo

São aquelas onde você precisa levar o seu leitor a sentir que precisa ler para que não cometa erros.

homem lendo uma headline de medo
  1. Os 7 erros que pessoas cometem na hora {criar títulos}
  2. Check-list para {perder 2kilos} sem {ficar horas em comer!}
  3. Porque {Donos de apartamentos} perdem tanto tempo para {limpar todo o apartamento}
  4. Erro de {Arquiteta} impediram ela de {ganhar R$5 mil} {por mês} {com redes sociais bem atualizadas}
  5. Evite estes 10 erros na hora de {criar um ebook}

Headlines de autoridade

 São chamadas que, antes de mais nada, expressam ao seu leitor que alguém com conhecimento e experiência no assunto está validando a matéria ou o post que foi escrito.

headline de autoridade
  1. {Especialista em Marketing digital} ensina a {criar títulos} de maneira correta
  2. {Nutricionista} valida método {perder 2kilos} sem {ficar horas em comer!}
  3. {Pesquisa revela} {porque 90% dos}  {Donos de apartamentos} perdem tanto para tempo  {limpar todo o apartamento}
  4. Estudo realizado por {Arquitetos} de {Minas Gerais} apontam como {manter redes sociais atualizadas}
  5. Criador de {e-books} a 10 anos conte maiores erros na hora {criar um ebook}

Headlines de desejo

São aquelas chamadas que se voltam para algo que o seu leitor procurava a tempos, e que de alguma forma agora ele vai ter a oportunidade de finalmente conseguir, seja porque foi revelado ou porque alguém resolveu divulgar.

mulher empolgada com headline de desejo
  1. Agora disponível para você o método que ensina a {criar títulos} de maneira correta
  2. Revelada agora a forma {perder 2kilos} sem {ficar horas em comer!}
  3. O que {Donos de apartamentos} não te contam sobre {como limpam seus apartamentos} em minutos.
  4. {Arquitetos concorrentes} não querem que você saiba como {manter redes sociais atualizadas}
  5. Criador de {e-books} conta segredos de como ele {criar um ebook} no seu dia-dia

Headlines de números

São aquelas chamadas que dão muita credibilidade pois alguém contou algo e expressou em números e deixou numerado e documentado.

headline de números
  1. {10 formas de} {criar títulos} de maneira correta
  2. {14 receitas} para {perder 2kilos} sem {ficar horas em comer!}
  3. {7 entre 10} pessoas {já limpam seus apartamentos} em minutos {descubra como}.
  4. {Apenas 3%} dos {Arquitetos} conseguem {manter redes sociais atualizadas}
  5. {23 formas de} de fazer {e-books} conta segredos de como ele {criar um ebook} no seu dia-dia.

Comente aqui qual desses modelos de Headline você acha mais eficiente, ou nos mande nas nossas redes sociais: YoutubeInstagramFacebookLinkedin

A 23 Studios é uma agência especializada em marketing digital que está no mercado há 18 anos fazendo com que empresas tenham cada vez mais sucesso. Estamos à disposição para ajudar você também. Faça contato!

saiba o que é o marketing digital 360 e quais seus benefícios

Marketing Digital 360 graus saiba o que é!

Você pode até estar pensando que nunca ouviu falar em marketing 360 graus, mas já esteve em contato com ele. Sabe como? Já percebeu que as vezes você assiste na TV um comercial de uma marca, depois vê um anúncio dessa mesma marca durante um vídeo no Youtube, e, no mesmo dia, escuta uma propaganda na rádio. Pois bem, em resumo, isso é o marketing 360º.

Trata-se de uma estratégia de comunicação bastante ampla em que os investimentos devem ser distribuídos em diversos meios de comunicação nos quais o público-alvo esteja presente, alcançando assim o maior número de pessoas possíveis.

faça estratégias para atingir seu público em todos os lugares

Nos dias de hoje, nos quais a conexão se tornou rotina, muitas empresas prezam em estar presentes na internet e acabam se esquecendo dos outros meios de comunicação e da eficiência desses meios. Por isso, é muito importante que essa estratégia de marketing denominada 360° seja aplicada em seu negócio, para que ele se torne o mais completo possível e abranja mais cenários.

Ao aplicar essa estratégia, diversas vantagens começam a surgir; dentre elas, selecionamos quatro para citar e te explicar:

Maior alcance de clientes

Conquistar um novo cliente possui um valor muito mais alto para uma empresa do que manter um consumidor já existente fiel a marca, e, por isso, os negócios precisam de estratégias realmente eficientes para alcançar o público desejado.

O marketing 360° é a estratégia que mais abrange público, já que está presente em diferentes meios ao mesmo tempo, e essa pode ser a solução para aumentar o alcance e a retenção de clientes, beneficiando assim o faturamento da empresa.

Ampla visão do mercado

Em razão do grande número de consumidores alcançados nos diversos meios de comunicação existentes, o marketing 360° se tornou a estratégia que proporciona uma melhor compreensão de mercado; compreensão essa que ajuda na criação de campanhas em diversos canais de interação que se ajustam perfeitamente às necessidades do público-alvo.  

Melhora na imagem e reputação da marca

A reputação e a imagem de uma marca é o que faz com que ela se estabeleça no mercado e cresça cada vez mais. Para que isso aconteça, é preciso muita dedicação, esforço, estratégia e que o negócio se apresente de uma mesma maneira em todos os canais de comunicação. Isso faz com que a empresa passe uma imagem positiva e consistente, além de motivar a confiança dos consumidores de forma transparente e objetiva.

consiga uma melhora na imagem e na reputação da marca

Melhora no relacionamento com o cliente

Ter um bom relacionamento com o cliente é a peça chave para que uma empresa ou uma marca tenha sucesso. Quando ela está presente em diferentes meios de comunicação, a interação com o consumidor se torna mais fácil, já que a propagação da mensagem é maior. Essa interação direta faz com que o cliente se sinta mais importante e mais incluído, promovendo, então, a melhora do relacionamento.

Isso ajuda com que o negócio tenha credibilidade, alcance novos clientes e fidelize os novos e os já existentes.

A 23 Studios é uma agência 100% focada em marketing digital e está à disposição para ajudá-lo a aplicar estratégias em sua empresa. Faça contato!

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o que é marketing

Entenda de uma vez por todas o que é marketing e o que as empresas têm a ganhar com sua prática

Tempo estimado de leitura: 5 minutos
Áudio: 3 minutos e 18 segundos

Com o avanço da internet a palavra marketing é cada dia mais falada entre profissionais ou pessoas comuns. Mas afinal, o que é esse tal de marketing? Entender este conceito é fundamental, mesmo para quem vai delegar as atividades estratégicas de marketing da empresa.

Teoria e prática

Para explicar o que é marketing, os autores Philip Kotler Kevin Keller atribuíram diversas definições, mas basicamente como sendo ” um conjunto de ações para identificar e satisfazer as necessidades humanas e sociais”.

Mas a Associação Americana de Marketing, por sua vez, define como sendo “a atividade ou conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para clientes, clientes parceiros e sociedade em geral“.

Além dessas definições há muitas outras, mas na essência são as que mais se aproximam do real significado. Para entender melhor, vamos usar um exemplo a seguir.

Marketing para diferentes objetivos, estratégias e resultados

Imagine que alguém, em um belo dia de sol, encontra uma árvore no caminho, bem distante da casa mais próxima. Por estar cansada e com fome, essa pessoa decide colher alguns frutos da árvore, que está bem alta.

Os jeitos mais simples, fáceis e rápidos de conseguir esses frutos seriam balançar a árvore ou subir nela. Ambas funcionariam, mas inevitavelmente danificariam os frutos ou o colhedor. 

Como a fome apertou, essa pessoa escolheu balançar a árvore. Passados alguns dias ela preferiu escalar a árvore, o que lhe custou alguns arranhões. Então, ela pensou e teve uma ideia melhor: montou um instrumento de haste comprida com cesto na ponta. Com a nova ferramenta, facilitou a colheita, reduziu os riscos de machucar a si mesma e os frutos!

Marketing funciona para seu negócio como um instrumento que te aproxima dos frutos
Colher jaboticabas com um instrumento é menos arriscado para os frutos e para quem colhe.

Observe que nenhuma das formas de chegar ao resultado pretendido (obter frutos de uma árvore alta) está errada. Porém, o último permitirá reduzir o tempo e a distância entre o desejo e o consumo.

Favorecendo a continuidade dos negócios

O marketing contribui para melhorar a relação empresa-clientes-vendas de uma forma organizada, profissional, com foco no resultado de longo prazo.

O esforço constante de atrair, conquistar e manter clientes pode ser menor ou menos repetitivo, desde que baseado em um trabalho sério e bem fundamentado.

Para quem se aplica

O marketing pode ser aplicado desde empresas agrícolas, indústrias, comércios, prestadores de serviço ou fornecedores de produtos. As diferentes estratégias e ações dependerão da visão de quem está a frente dos negócios e de seus parceiros.

Que a partir de agora, você encontre maneiras de, muito mais que ampliar as vendas de seus produtos e/ou serviços, fortaleça a sua marca dia após dia!

Referências

Kotler P., & Keller K. L. (2012) O que é administração de marketing. Administração de Marketing. 14ª edição, página 3.

O que é marketing? Disponível em https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/. Acesso em 18 de outubro de 2019.

capa a importância do processos comerciais

Marketing digital integrado ao processo de vendas para melhorar resultados!

Se a sua empresa investe em marketing digital e as estratégias estão andando correspondente ao planejado, mas um dúvida surge..

Como está seu processo comercial?

Sua equipe comercial está pronta para atender demandas sejam vidas do Marketing digital ou de outras frentes?

Por causa deste problema, muitos gestores ou empresários ficam com a impressão de que o marketing digital, o marketing convencional e outras atividade comerciais de captura de clientes só servem para posicionar a marca ou aparecer na internet, mas não se refletem em resultados reais, quando na verdade o marketing é apenas uma parte do processo.

Muitas vezes o erro está na falta de processos comerciais integrados ao marketing digital da empresa. Para encontrar onde está o problema, é interessante levantar algumas questões:

Quando uma loja virtual ou empresa de serviço se dispõe a investir em marketing digital, precisa criar um sistema de gestão de processos comerciais para atender o fluxo que chega através das ações feitas na internet, seja ele pouco ou muito.

Processo de atendimento para marketing digital

A gestão em processos comerciais para clientes vindos de estratégias de marketing digital inclui a criação de um sistema de atendimento específico para aqueles que chegam a partir de campanhas de Google, redes sociais e leads gerados pelo tráfego orgânico, entretanto.

Uma medida simples é designar um vendedor que vai ficar responsável por atender todos os clientes que interagem pela rede e que mandam mensagens inbox pelo Messenger ou WhatsApp, por exemplo.

Se a demanda não for tão grande, é importante que o vendedor tenha uma agenda rigorosa para se conectar, no mínimo, uma vez ao dia.

Qualidade do produto / serviço

A gestão em processos comerciais para marketing digital vai além de efetuar a venda por exemplo:

Realizar o atendimento pós-venda também é essencial para assegurar que o cliente fique satisfeito com o produto ou serviço que recebeu.

Cliente bem atendido também se torna vendedor da sua empresa e o melhor, não cobra nada mais por isto!

Em um processo organizado, a empresa entra em contato com o cliente alguns dias depois da compra, em mensagens padronizadas e automáticas, que facilitam a coleta de dados, e mais.

Assim, os clientes podem opinar sobre os produtos em um ambiente controlado. É um processo muito útil para empresas que precisam de um feedback assertivo.

Opiniões sobre os produtos são essenciais para gerar novas vendas!

Em um sistema organizado de gestão em processos comerciais, os clientes antigos são estimulados a darem suas avaliações sobre os produtos.

Isso é muito importante para uma empresa, pois novos clientes sentem confiança ao comprar pela primeira vez quando veem nem que seja apenas uma avaliação positiva do produto. Isso significa que alguém já comprou, não teve problemas para receber e está satisfeito!

Isso significa que alguém já comprou, não teve problemas para receber e está satisfeito!

Preço justo para o cliente!

Nas estratégias de gestão em processos comerciais, as empresas também podem averiguar se o preço praticado está em desacordo com o mercado. Para isso, é possível analisar os concorrentes e verificar com os próprios clientes.

Todas essas tarefas de gestão em processos comerciais precisam estar integradas ao planejamento de marketing digital da sua empresa. A melhor saída é sempre profissionalizar o atendimento e contar com o suporte de uma agência de marketing digital especializada para realizar este trabalho! Para receber mais informações, fale com a equipe da 23 Studios!

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