Categoria: Mídias sociais
05/02/2016

Assessoria de rede social: Escola Infantil Paraíso

A Escola já mantinha um canal de comunicação de Facebook para comunicar-se com os pais, mas não de maneira pública. Ao iniciarmos o trabalho de assessoria de marketing digital para este cliente, vimos que havia uma necessidade de criar um canal público na rede social, a fim de manter um diálogo com a sociedade em geral, potenciais e atuais clientes e também profissionais da educação.
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Assessoria em mídias sociais: Bolos da Cecília

O trabalho de assessoria em mídias sociais consiste em oferecer  serviço de planejamento e ações de marketing de  forma profissional, pois apesar das plataformas estarem disponíveis a qualquer pessoa, destacam-se aquelas que levam as mídias a sério, oferecendo recursos de qualidade (fotos, vídeos, trabalhos artísticos para publicidade), comunicando-se com o cliente visando atendê-los da melhor forma possível como se fosse pessoalmente, compreendendo-o a partir das informações de insights que as plataformas oferecem.

A Bolos da Cecília é uma franquia de bolos e doces à moda caseira, e está presente em diversas cidades de São Paulo (capital e interior) e também no Rio de Janeiro. A matriz localizada na capital de São Paulo possui seu próprio canal de Facebook, mas as outras unidades também possuem a sua própria fanpage no Facebook. A finalidade da página varia conforme a unidade, o objetivo em comum é divulgar a loja. No entanto, cada unidade tem sua particularidade, como promoções, atendimento ao consumidor por mensagens e postagens, horários de atendimento, produtos oferecidos (pequenas variações por conta de disponibilidade de estoque). Há também a promoção do “Bolo do Dia”, que é divulgada diariamente nos dias úteis para incentivar a compra de bolos com um preço promocional.

Site da franquia Bolos da Cecília

Site da franquia Bolos da Cecília

Atendemos a unidade do centro de Sumaré, e nosso trabalho consiste em assessorar a fanpage no Facebook mantendo dados da página atualizados (foto de perfil, capa, informações da loja como endereço e horários), atualizando o “Bolo do Dia”, divulgando conteúdo próprio da loja (imagens, textos e vídeos), promoções e atendimento ao cliente (eventualmente). Também analisamos os dados de tráfego para conhecer melhor os clientes e planejarmos ações futuras.

Fanpage da Bolos da Cecília - Franquia Sumaré Centro

Fanpage da Bolos da Cecília – Franquia Sumaré Centro

Ao assumirmos a fanpage, as informações já estavam disponíveis (endereço, menu, horários de atendimento) e havia certa regularidade nas postagens. A necessidade apresentada foi “personalizar” as postagens para estarem adequadas à realidade local, além de separar as atividades de marketing no canal online da loja dos demais meios (impresso e boca-a-boca), sendo este um complemento ou até o canal principal.

Post de Natal Bolos da Cecília Sumaré

O post de Delícias Natalinas (arte criada pela agência contratada pela matriz) foi personalizado com horários especiais de atendimento da loja de Sumaré

O resultado foi que, após assumirmos a administração da fanpage, houve um aumento de cerca de 24% do fluxo de pessoas, incluindo engajamento (curtidas e compartilhamentos, seguidores), graças às ações de divulgação diárias mas também promoções, atendimento, resultado de planejamento e constante capacitação por parte da 23 Studios. Outro fator que contribui consistentemente com o sucesso da fanpage é a constante comunicação entre  agência e cliente, pois isso faz com que os clientes da loja confiem nas informações fornecidas, fortalecendo a memorização da marca.