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A importância CRM no Marketing Digital

CRM NO MARKETING DIGITAL

A importância do CRM tem sido deixada de lado por muitas empresa que estão fazendo Marketing Digital.

CRM, Customer Relationship Management, é uma técnica usada para gerenciar o relacionamento com os clientes que foi adaptada para ser usada no Marketing Digital. Para isso, são aplica das tecnologias que permitem fazer a sincronização de vendas, elaborar estratégias de comunicação, oferecer suporte aos clientes e prestar um bom atendimento.

Na prática, com o CRM, épossível armazenar informações importantes sobre relacionamento com clientesatuais ou futuros, principalmente os seguintes:

  • Contatos realizados;
  • Dados captados;
  • Prospects;
  • Banco de dados de clientes;
  • Contratos fechados;
  • Atividades;
  • Acompanhar funis de vendas;
  • Vendas que estão em aberto;
  • Orçamento para entregar;
  • Históricos de contatos;
  • Entre outros.

Quando usado no Marketing Digital, o CRM melhora o relacionamento das empresas com seus clientes e deixaa concretização de negócios mais rápida e eficiente. As plataformas de CRM são formadas por softwares que ajudam a manipular todos os dados que aprimoram o relacionamento com o cliente.

Como fazer a integração de CRM ao processo de Marketing Digital?

Todas as etapas de negociação que ocorrem em uma empresa são representadas pelo funil de vendas. Os clientes vão avançando, aos poucos, em estágios até a efetivação da compra. A movimentação de um cliente pelo funil pode ser acompanhada, em tempo real, com o CRM, desde o primeiro contato até o negócio ser fechado.

Ao monitorar o comportamento do cliente com o CRM, suas ações voltadas para Marketing digital e funil de vendas podem ser automatizadas, gerando economia de recursos e redução de tempo na concretização de novos negócios.

Nas estratégias de marketing digital, o sistema CRM também pode ser usado para disparar e-mails automáticos específicos para clientes selecionados, deixando as campanhas mais assertivas.

O CRM também permite obter os dados de seus clientes nas redes sociais. O cadastro de potenciais compradores fica mais fácil e bem mais rápido.

Outros benefícios do CRM no Marketing Digital

Como o software CRM mantém o histórico do comportamento do cliente, a equipe de marketing consegue recuperar detalhes importantes que são fundamentais para ações de marketing direcionadas. Como o sistema faz isso automaticamente, a coleta de dados sobre o relacionamento com o cliente não fica refém da memória de um funcionário, por exemplo.

Como as informações ficam centralizadas, a equipe de Marketing digital pode trabalhar sobre pontos específicos de cada cliente, como preferências, gostos, históricos de compra,comentários sobre produtos ou serviços, motivos que levam o cliente a procurar pela sua empresa, entre outros dados que são muito importantes para a fidelização do consumidor.

A importância do CRM precisa ser levada em conta do mesmo modo que se estuda uma estratégia para o Marketing Digital

Guilherme Silva – Estratégia na 23 Studios

Aliás, nada mais importante do que o relacionamento para fidelizar clientes. Se o CRM gerencia o relacionamento, depois da conquista do cliente, é preciso fazer a manutenção, oferecem do um atendimento diferenciado.

Muitas empresas são campeãs em conquistar cliente mas são péssimas em reter, logo vemos empresa lucrativas inseridas em bons mercados mas que não conseguem subsistir a crises ou até mesmo pois alguma anos no mercado.

Conquistar clientes é muito bom, porem encontramos departamentos comerciais que ainda confiam no poder da mente, ou em planilhas de excel que ficam paradas em pendrives, o pessoal de vendas enviam orçamentos e infelizmente não tem um retorno dos orçamentistas e ai tudo cai no esquecimento, suas empresa aparecem no Google, recebem orçamentos mas não estão fechando vendas, o CRM neste caso pode ser o primeiro passo para levantar alguns vilões.

Guilherme Silva – Estratégia na 23 Studios
A importância CRM no Marketing Digital

Com todas as informações e ferramentas do CRM para Marketing digital, as estratégias de atendimento ficam mais precisas e personalizadas, criando novas oportunidades de negócios, porem a a escolha de um CRM deve ir de encontro com as estratégias da empresa e de suas necessidades e de como ele trabalha no mundo digital e no mundo convencional, escolher uma ferramenta por moda, ou por pressão do comercial ou de funcionários podem ser um erro.

Dicas para se escolher um bom CRM

  • Faça o teste no seu ambiente real de trabalho; 
  • Não aceite CRM que fazem apenas apresentações e não permitam você usar antes de comprar, por mais lindo que seja use ao menos 2 semanas antes de comprar, só assim você vai ver se ele tem uma rotina que se adequará a sua realidade;
  • Ele precisa ser simples para o dia dia; 
  • O ideal é que tenha aplicação para Smartphone;
  • Precisa ter um contrato que o seu jurídico aprove; 

Se suas campanhas digitais estão precisam ir para outro patamar, você precisa de uma Agência especializada no Marketing Digital mas que também conheça de processos comerciais, faça agora contato com a equipe.

A 23 Studios é especializadas estratégias de Marketing digital porem com um time que conhece muito de processo comercial e isso faz toda a diferença no acompanhamento e correção de estratégias, nós podemos ajudar a automatizar o seu processo de Marketing digital, para que sua equipe possa focar no que é importante o cliente

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